Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls etwas fehlt, schreib an care@hallonancyslem.com — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie unauffällig ist der Versand?
Karton ohne Logos, keine Markierungen, Absender als ‚Hallonancyslem Group'. Selbst das Zolletikett verwendet nur den Unternehmensname.
Wie schnell wird versandt?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Geschäftstage, kostenlos bei jeder Bestellung. Schneller Versand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Lieferungen dauern normalerweise 5–10 Geschäftstage mit Zöllen, die beim Kauf bezahlt werden.
Versendet ihr international?
Nach Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zölle im Voraus, sodass bei der Lieferung keine Überraschungsgebühren anfallen.
Rückgaben & Garantie
Wie sieht eure Rückgabepolitik aus?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch von benutzten Produkten – Rückerstattungen sind nicht vom Zustand abhängig. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, niemals weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf alle Geräte. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batteriedegradation und Silikontrennung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, ohne Versandkosten.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib care@hallonancyslem.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. In den meisten Fällen versenden wir am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rückversandkuvert.
Materialien & Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-zertifiziertes medizinisches Platin-Silikon, Polykarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-bewertet, vollständig tauchbar bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Poolseite sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als eine gedämpfte Unterhaltung. Unabhängig von einem Audiolabor verifiziert.
Dein Gerät verwenden
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden lauwarmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der [Pflege & Reinigung](/care)-Seite.
Kann ich es mitnehmen?
Ja – TSA-freundlich, mitgeliefertes Seidenetui, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Aktivieren.
Haben wir eine Frage übersehen? Schreib care@hallonancyslem.com – wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.